Secretaría General ofreció capacitación en atención ciudadana

En la actividad participaron funcionarios de planta y contratistas de la Gobernación de Boyacá.

‘Boyacá avanza hacia una administración eficiente e innovadora', es el nombre de la estrategia de la Secretaría General, que enmarcó la reciente capacitación a cargo de la Subdirección de Atención al Ciudadano, dirigida a servidores públicos y contratistas del Gobierno Departamental.

El evento virtual buscó fortalecer la cultura y los protocolos de atención ciudadana, teniendo en cuenta los cuatro escenarios relevantes en los cuales un ciudadano o grupo de valor interactúa con una misma entidad, según el Departamento Administrativo de la Función Pública (DAFP):

Ciudadano que consulta información pública.
Ciudadano que hace trámites o accede a servicios de la entidad pública.
Ciudadano que hace denuncias, interpone quejas, reclamos o exige cuentas a la entidad pública.
Ciudadano que participa haciendo propuestas a las iniciativas, políticas o programas liderados por la entidad, o que desea colaborar en la solución de problemas de lo público.

Allí, el personal participante logró profundizar temas como el relacionamiento Estado-ciudadanía, el concepto de Estado abierto, la política de servicio ciudadano, los pasos para una gestión eficiente de las PQRSD, herramientas digitales de accesibilidad universal, y herramientas para fortalecer las competencias del talento humano en servicio a la ciudadanía.

Esta capacitación contó con el apoyo de profesionales del DAFP, del equipo implementador de la política de servicio ciudadano de la Subdirección de Atención al Ciudadano, y con la Secretaría de TIC y Gobierno Abierto.

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